Hvordan Røde Kors Førstehjelp bruker AI
28. januar 2025
Bruk av AI i redaksjonelt innhold
Røde Kors Førstehjelp bruker generativ AI-modeller som et hjelpemiddel for å forbedre og effektivisere kommunikasjonsarbeidet.
AI-verktøy brukes til å innhente informasjon, lage utkast, sammenfatte innholdselementer, og tilpasse innhold til ulike versjoner og formater. AI brukes kun som en støtte i innholdsarbeidet, og våre ansatte har alltid ansvaret for all informasjon som publiseres, uavhengig av AI-bruk i arbeidsprosessen. All input fra generativ AI kvalitetssikres grundig av våre ansatte med redaksjonelt ansvar.
Røde Kors Førstehjelp bruker ikke AI til å generere fotorealistiske bilder som kan påvirke bildets troverdighet. Vi bruker noen ganger AI til bearbeiding av bilder (som beskjæring, beriking etc.) og til å generere grafikk og illustrasjoner. AI-genererte illustrasjoner blir alltid merket.
Bruk av AI i digital markedsføring
Røde Kors Førstehjelp bruker ulike plattformer til digital annonsering og markedsføring, som Google Ads, Meta, Snapchat, LinkedIn og DV360. I disse systemene brukes AI-teknologi til å identifisere brukermønstre, interesser og atferd, noe som gjør det mulig å målrette annonser mot de mest relevante målgruppene.
AI brukes også til å automatisere budgivning, samt til å teste ulike annonsevarianter og justere annonser i sanntid. Dette resulterer i mer presis annonsering og en bedre opplevelse for målgruppen.
Bruk av AI i kundeservice og chat
Røde Kors Førstehjelp bruker AI-teknologi som støtte i vår digitale kundeservice. AI benyttes til å besvare vanlige spørsmål fra kunder via chat, for eksempel spørsmål om produkter, levering, kurs og generell informasjon.
Formålet er å gi raskere svar og bedre tilgjengelighet for våre kunder. AI-løsningen er utviklet for å hente informasjon fra våre egne systemer og kunnskapskilder, slik at svarene er relevante og oppdaterte. Ved mer komplekse henvendelser, eller når det er behov for individuell vurdering, blir kunden henvist videre til våre medarbeidere.
AI fungerer som et hjelpemiddel i kundedialogen og erstatter ikke menneskelig oppfølging der dette er nødvendig.
Personvern
Røde Kors Førstehjelp deler aldri personopplysninger eller sensitive opplysninger med AI-tjenester uten godkjenning.